마음을 움직이는 화법

신뢰화법 : 명령어보다는 고객이 선택 할 수 있는 의문형
                   기다리세요 -> 고객님 기다려주시겠습니까?

플러스화법(쿠션) : 쿠션화법을 사용하면 배려있고 정중함 형성
                                 고객님 번거로우시겠지만 기다려주시겠습니까?
                                 쿠션화법 : 죄송합니다만, 미안합니다. 실례지만

Yes-But 화법 : 정중한 거절을 위해서 긍정형 화법을 사용
                           예~ 고객님 그러세요 그런데 어쩌죠 저희는 금연이라 흡연이 어려우세요

레어드 화법 : "같이하자"의 의미를 가지고 있는 지도화법
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